Cancelación de pedidos
En Mano de Mono, cada servicio es personalizado y adaptado a las necesidades del cliente. Por ello, no trabajamos con “pedidos” estándar, sino con acuerdos previos basados en presupuestos aprobados.
Una vez aceptado el presupuesto y confirmado el pago, se considera iniciado el proceso de trabajo. Si el cliente desea cancelar el servicio antes de que se haya comenzado a ejecutar, podrá hacerlo sin penalización alguna notificándolo por escrito a info@manodemonoestudio.com en un plazo máximo de 48 horas desde el pago.
Si el servicio ya ha comenzado a prestarse (por ejemplo, tras reuniones de arranque, estudios previos o entregas iniciales), no será posible su cancelación completa, pero se podrá negociar un reembolso parcial, proporcional al trabajo realizado hasta ese momento.
Devolución y reembolso
Dado que ofrecemos servicios profesionales personalizados, no aplicamos una política de devolución general como en el comercio de productos.
Los reembolsos solo serán contemplados en los siguientes casos:
Doble pago o error de facturación.
Cancelación anticipada dentro del plazo indicado en nuestra Política de Cancelación.
Incumplimiento por parte de la agencia de los términos acordados, previa revisión y validación de la situación.
En todo caso, el cliente puede contactar con nosotros en info@manodemonoestudio.com para cualquier consulta sobre su pago o situación particular.
Política de envíos
Mano de Mono no realiza envíos físicos. Todos nuestros servicios, entregas y comunicaciones se realizan por vía digital (correo electrónico, plataformas de gestión de proyectos, videollamadas u otras herramientas acordadas con el cliente).
Cuando se trate de materiales entregables (como informes, diseños, estrategias, etc.), estos serán enviados en los plazos y formatos acordados, garantizando siempre su correcta recepción por parte del cliente.
